Refund policy
Desistimiento/revocación unilateral del pedido solicitado: De conformidad con lo previsto en el art. 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente (consumidores o usuarios se consideran únicamente las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan el producto como destinatarios finales) tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de catorce días desde la recepción del mismo, previa comunicación a NTGAS dentro de ese plazo para que se establezcan los cauces de devolución oportunos (número de devolución, y forma y dirección de entrega del envío de devolución), con devolución del precio únicamente del producto que hubiera pagado por el mismo. En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía. En casos de uso, rotura del precinto o apertura del recipiente del bien no se aceptará dicha devolución, salvo que se haya hecho constar en el albarán de entrega. Los gastos de devolución serán restados del precio del producto en el momento de la devolución del dinero. En ningún caso será posible gestionar trámites de devoluciones o cambio de mercancía en nuestro domicilio social.
NTGAS no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados y/o usados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.
En virtud del art 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se exceptúan de la devolución:
· Productos personalizados, que se hayan fabricado de acuerdo a las indicaciones exactas del consumidor.
En caso de ejercitar el derecho de desistimiento, puede descargar el formulario en el siguiente link.
Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores.
Condiciones de Devolución
Los productos SIDONNIS pueden ser devueltos bajo las siguientes condiciones:
· El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
· El producto debe devolverse en su embalaje original.
· El envío ha de ir acompañado del comprobante de compra.
· Solo se pueden reembolsar los productos de precio regular. Los productos de promoción no son reembolsables.
· El producto lo recogerá nuestra agencia de transporte y se le descontará del abono, excepto por defectos de fabricación.
Motivos de devolución:
· Por defecto de fabricación. La devolución está sujeta a verificación por parte del equipo técnico SIDONNIS.
· Devolución por Insatisfacción. El producto ha de estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todos los accesorios y embalajes originales. El plazo de devolución será de 15 días naturales después de la fecha de la compra. El reembolso será parcial, descontando los costos de revisión y reembalado, en caso necesario.
· Devoluciones fuera de plazo: No se aceptarán devoluciones fuera de plazo.
Proceso de Devolución
Para procesar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
· Contacto inicial: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@sidonnis.com o el número de teléfono +34 659 87 40 27 en horario de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 h. El cliente debe proporcionar la factura de compra, una breve descripción del motivo de la devolución y en caso de garantía, fotos/vídeo de la parte afectada, utilizando el documento que se descargara en el anterior link.
· Aprobación de devolución: Después de recibir la solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y en caso de aprobación, confirmará por escrito las instrucciones a seguir para su devolución.
· Envío del producto: El cliente debe coordinar con el departamento de atención al cliente la devolución del producto. El producto debe de estar en su embalaje y estado original, es decir sin usar.
· Inspección del producto: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro departamento técnico inspeccionará el estado del mismo para verificar que cumple con los requisitos establecidos para la devolución. Si cumple con las condiciones de devolución, se procederá a emitir el reembolso o reemplazo. En el caso de detectar faltas o daños, se comunicará al cliente el importe, el cual será deducido del importe a devolver.
Condiciones de Reembolso
· Por defecto de fabricación: Si el producto tiene un defecto de fabricación, se realizará un reembolso completo, incluyendo los portes.
· Por insatisfacción: Si el cliente devuelve el producto por insatisfacción dentro del plazo de 15 días naturales, se realizará un reembolso parcial, descontando los costos de envío, la manipulación y/o reembalado del equipo.
Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos serán procesados en un plazo de 15 días hábiles después de que se reciba el producto y se apruebe su devolución. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Instrucciones para el envío de productos: La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío. Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños vayan protegidos por un embalaje externo - tal como lo ha recibido usted en su domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Para los productos más grandes no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original, no obstante, es importante que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo. Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos, consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente.
